FAQ
請參考此網頁找到您產品的微星條碼：
https://account.msi.com/page/how-to-identify-barcode
若您需要更多支援，請您在開啟線上問題單時，附上以下資訊：
1. 產品本身上的條碼照片 （非外盒上的的照片）
2. 購買時的有效發票憑證 （此文件上應有購買日期，商品名稱與商品價格）
有不只一種方式可以取得筆電的驅動程式和工具軟體:
1. 在MSI官方網站下載驅動程式和工具軟體
FAQ:
2. 如果您的筆記型電腦是第10代Intel CPU或更新世代的平台，可以使用MSI Center、MSI Center Pro、MSI Dragon Center或MSI Creator Center內建的[Live Update]功能來取得驅動程式和工具軟體。
教學影片(英文版):
- HOW-TO update driver and utility using Live Update in Dragon Center & Creator Center
3. 如果您的筆記型電腦是第9代Intel CPU或更早世代的平台，可以使用MSI Driver & APP Center來取得驅動程式和工具軟體。
教學影片(英文版):
- HOW-TO use MSI Driver & App Center to update drivers and utilities
1. 記憶體RAM & 固態硬碟SSD
將您原本使用的記憶體和固態硬碟的規格與MSI官方網站上的規格做比較。
如果要升級雙通道記憶體或者組RAID 0，建議使用相同品牌及規格的記憶體和固態硬碟進行升級。
我們建議您在MSI服務中心做記憶體和固態硬碟的升級以確保產品保固不受影響及最佳相容性。
服務中心地點： https://tw.msi.com/page/service-location-new
2. CPU & GPU
只有使用桌機型CPU的筆電（如GT76 Titan DT系列）有支援CPU升級，其他筆電產品的CPU和 GPU因為焊接在主機板上所以不支援升級CPU和GPU。
MSI筆電提供兩種還原系統的方法。
FAQ:
教學影片(英文版):
- HOW-TO Use F3 Recovery to Restore the System
- HOW-TO use Backup and System Restore on MSI notebook with MSI Center Pro
- HOW-TO create Recovery Media with Dragon Center
!還原系統會清除個人資料，在執行前請備份您的個人檔案。
1. 參考以下教學來純淨安裝MSI Center or MSI Center Pro.
使用移除工具Clean Center Master來完整移除MSI Center，然後重啟系統再透過微軟商店來下載安裝MSI Center 或者MSI Center Pro。
教學影片 (英文版):
- HOW-TO clean install MSI Center on MSI notebook
- HOW-TO clean install MSI Center for Business & Productivity
FAQ:
- [How To] 如何乾淨安裝MSI Center (UWP)
- [How To] 如何乾淨安裝MSI Center Pro
2. 參考以下教學來純淨安裝MSI Dragon Center, MSI Creator Center (UWP版本)。
教學影片 (英文版):
- HOW-TO clean install MSI Dragon Center & Creator Center (UWP) on MSI notebook
- HOW-TO clean install MSI Center for Business & Productivity on MSI notebook
FAQ:
- [How To] 如何乾淨安裝MSI Dragon Center/Creator Center (UWP)
Note: 以下網站可以下載MSI Dragon Center 和MSI Creator Center 離線安裝包 (UWP版本)。
MSI Dragon Center: https://www.msi.com/Landing/dragon-center-download/nb
MSI Creator Center: https://www.msi.com/Landing/creator-center-download/nb
請參考以下基本問題排解說明來確認您的筆記本電腦上的螢幕顯示問題。
1. 螢幕出現花屏、閃屏或者亮暗點
請先進入BIOS設定頁面確認問題是否也會發生。
如果問題在BIOS設定頁面也會發生，請聯絡當地服務中心。
服務中心地點： https://tw.msi.com/page/service-location-new
2. 如果問題只出現在作業系統中，或者您有其他螢幕顯示問題，請嘗試純淨安裝顯示卡驅動程式來確認問題是否跟不正確的驅動程式或者不正確的安裝方式有關係。
(A) 參考FAQ中的指示來正確地純淨安裝顯示卡驅動程式。
FAQ:
- [操作說明] AMD顯卡驅動及Radeon應用程式全新安裝與更新
教學影片 (英文版):
- HOW-TO clean install Intel and NVIDIA VGA drivers
- HOW TO clean Install AMD Graphic Driver and Radeon Software
(B) 如果筆記本電腦支援MSI True Color，參考以下指南純淨安裝MSI True Color。
在筆記本電腦的工具軟體下載頁面查看是否支援MSI True Color。
FAQ:
3. 相關已知問題:
首先，在連接充電器前確認電池電量，並且確認系統中的MSI Center、MSI Center Pro、MSI Dragon Center或MSI Creator Center是否支援[電池管理大師]的功能。
以下充電機制是為了避免電池的壽命因為不停的充放電而減少，是屬於正常的電池充電行為：
1. 電池電量在高於90%時不會進行充電是正常的行為。
2. 對於MSI Center、MSI Center Pro、MSI Dragon Center或MSI Creator Center 有支援[電池管理大師]的筆電，使用者可以選擇不同的電池充電設定。
如果您仍然對電池的充電行為有疑慮，請先確認[電池管理大師]中的設定，再執行電池校正程式 2-3次來重新初始化電池參數。
FAQ:
教學影片(英文版):
- HOW-TO use Battery Calibration Tool
也請匯出電池報告給我們做為參考
教學影片(英文版):
- HOW-TO export the battery report
更詳細的訊息請參考下方FAQ和影片：
FAQ:
教學影片(英文版):
當無線網卡或藍芽被更改狀態或設定以後(例如Windows Update自動安裝不匹配的驅動程式)可能會造成這些問題。
請執行重置EC、重置網路相關設定和純淨安裝無線網路&藍芽驅動程式來排解問題。
請參考以下連結來瞭解更詳細的說明
FAQ:
- [操作說明] Intel無線網路驅動程式完整安裝/更新指南
教學影片 (英文版):
- HOW-TO clean install Intel Wireless LAN and Bluetooth drivers
- HOW-TO clean install Intel LAN driver
- HOW-TO troubleshoot Intel Wireless LAN issues (code 10 error in Device Manager)
- HOW-TO troubleshoot wireless connection problems 1 - network troubleshooter
- HOW-TO troubleshoot wireless connection problems 2 - network reset
MSI筆電的內建相機是使用Windows內建的驅動程式，因此不需要筆電相機另外安裝其它驅動程式。
為了開關內建相機，請確認是否安裝了MSI Center、MSI Center Pro、MSI Dragon Center或MSI Creator Center，並在"系統環境設置"或者"一般設定"頁面中，將內建相機開啟。
(開關內建相機的鍵盤快捷鍵組合可能依筆電型號有所不同，請確認內建鍵盤上的相機圖案，詳細資訊可以在使用手冊中取得)
建議同步確認筆記型電腦是否隨附實體「視訊攝影機鎖定開關」，使用視訊攝影機前，請先切換至解鎖。 (參閱MSI官方網站上的使用手冊確認您的電腦型號是否支援鎖定開關)
詳細訊息請參考下方連結：
FAQ:
教學影片(英文版):
- HOW TO enable the built-in Camera in MSI Dragon Center or Creator Center
- HOW-TO enable the privacy setting of the microphone or the camera
1.
若您遇到風扇噪音問題，請遵循下列步驟將風扇轉速調整至最低並確認是否還聽得到風扇噪音。
(A) 如果筆電支援MSI Center
前往 "Features" > "User Scenario"頁面，選擇 "Extreme performance"模式，然後在 Fan Speed中選擇 "Advanced"。
(B) 如果筆電支援MSI Center Pro
前往 "Optimization" > "User Scenario"頁面，選擇 "High performance"模式，然後在 Fan Speed中選擇 "Advanced"。
(C) 如果筆電支援MSI Dragon Center
前往 "Home" > "User Scenario"頁面，選擇"User"模式，然後在 Fan Speed中選擇"Advanced"。
(D) 如果筆電支援MSI Creator Center
前往 "Optimization" > "User Scenario"頁面，選擇"High Performance"模式，然後在 Fan Speed中選擇"Advanced"。
若噪音只有在風扇轉動時才能聽到，我們建議您聯絡當地的服務中心尋求進一步的協助，或使用線上提問並選擇「產品保固與維修」的分類來回報問題。
服務中心地點： https://tw.msi.com/page/service-location-new
2.
若Fan 2的轉速顯示為0 RPM，請確認系統是否正在使用獨立顯示卡（dGPU），因為Fan 2只有在獨立顯示卡啟用時而且溫度達到特定點以後才會轉動。
您可以透過電源鍵上的LED燈顏色來判斷系統是否正在使用獨立顯示卡。
（詳細資訊請參考筆電使用手冊）
1. 鍵盤無反應或重複輸入等問題
前往BIOS設定頁面，並確認問題在設定BIOS密碼時是否也會發生。
若在BIOS下依然能看到問題，請聯絡當地的服務中心尋求進一步的協助，或使用線上提問並選擇「產品保固與維修」的分類來回報問題。
服務中心地點： https://tw.msi.com/page/service-location-new
若在BIOS下沒有看到問題，我們建議您嘗試更新最新版的BIOS及EC韌體，並且在裝置管理員中重新安裝鍵盤驅動程式。
教學影片(英文版):
HOW-TO clean install drivers in Device Manager (https://youtu.be/tQ-Gx-OdtEc?t=27)
2. 鍵盤背光問題，請執行下列的問題排解步驟。
(A) 查詢筆電的產品規格以確認筆電支援鍵盤背光。
- 多色背光 鍵盤。
- 單色背光 鍵盤。
- 無背光 鍵盤 。
(B) 移除外接鍵盤或滑鼠的相關軟體。
(C) 更新MSI官網上的最新版本EC韌體與SSE軟體。
(D) 在裝置管理員中重新安裝鍵盤驅動程式。
FAQ:
- [問題排除] 無法成功安裝/更新SteelSeries GG
教學影片(英文版):
- HOW-TO clean install drivers in Device Manager
MSI Global網站的產品規格是通用規格的集合，欲確認實際規格請與經銷商或與您購買筆電的賣家聯絡。
MSI 客服團隊可協助您完成產品註冊。
請您在開啟線上問題單時，附上以下資訊：
1. 產品本身上的條碼照片 （非外盒上的的照片）
2. 購買時的有效發票憑證 （此文件上應有購買日期，商品名稱與商品價格）
https://tw.msi.com/support/technical_details/registration-guide
MSI 客服團隊可協助您修改產品註冊資訊。
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1. 產品本身上的條碼照片 （非外盒上的的照片）
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請參考此網頁找到您產品的微星條碼：
https://account.msi.com/page/how-to-identify-barcode
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