FAQ
请参考此网页找到您产品的微星条码：
https://account.msicn.com.cn/page/how-to-identify-barcode
若您需要更多支援，请您在开启线上问题单时，附上以下资讯：
1. 产品本身上的条码照片 （非外盒上的照片）
2. 购买时的有效发票凭证 （此文件上应有购买日期，商品名称与商品价格）
有不只一种方式可以取得笔电的驱动程序和工具软件:
1. 在MSI官方网站下载驱动程序和工具软件
FAQ:
2. 如果您的笔记本电脑是第10代Intel CPU或更新世代的平台，可以使用MSI Center、MSI Center Pro、MSI Dragon Center或MSI Creator Center内建的[Live Update]功能来取得驱动程序和工具软件。
教学影片(英文版):
- HOW-TO update driver and utility using Live Update in Dragon Center & Creator Center
3. 如果您的笔记本电脑是第9代Intel CPU或更早世代的平台，可以使用MSI Driver & APP Center来取得驱动程序和工具软件。
教学影片(英文版):
- HOW-TO use MSI Driver & App Center to update drivers and utilities
1. 内存RAM & 固态硬盘SSD
将您原本使用的内存和固态硬盘的规格与MSI官方网站上的规格做比较。
如果要升级双信道内存或者组RAID 0，建议使用相同品牌及规格的内存和固态硬盘进行升级。
我们建议您在MSI服务中心做内存和固态硬盘的升级以确保产品保固不受影响及最佳兼容性。
服务中心地点： http://cn.msi.com/page/service-location-new
2. CPU & GPU
只有使用桌机型CPU的笔电（如GT76 Titan DT系列）有支持CPU升级，其他笔电产品的CPU和 GPU因为焊接在主板上所以不支持升级CPU和GPU。
MSI笔电提供两种还原系统的方法。
FAQ:
教学影片(英文版):
- HOW-TO Use F3 Recovery to Restore the System
- HOW-TO use Backup and System Restore on MSI notebook with MSI Center Pro
- HOW-TO create Recovery Media with Dragon Center
!还原系统会清除个人资料，在执行前请备份您的个人档案。
1. 参考以下教学来纯净安装MSI Center or MSI Center Pro.
使用移除工具Clean Center Master来完整移除MSI Center，然后重启系统再透过微软商店来下载安装MSI Center 或者MSI Center Pro。
教学影片 (英文版):
- HOW-TO clean install MSI Center on MSI notebook
- HOW-TO clean install MSI Center for Business & Productivity
FAQ:
- [How To] 如何干净安装MSI Center (UWP)
- [How To] 如何干净安装MSI Center Pro
2. 参考以下教学来干净安装MSI Dragon Center, MSI Creator Center (UWP版本)。
教学影片 (英文版):
- HOW-TO clean install MSI Dragon Center & Creator Center (UWP) on MSI notebook
- HOW-TO clean install MSI Center for Business & Productivity on MSI notebook
FAQ:
- [How To] 如何干净安装MSI Dragon Center/Creator Center (UWP)
Note: 以下网站可以下载MSI Dragon Center 和MSI Creator Center 脱机安装包 (UWP版本)。
MSI Dragon Center: https://www.msi.com/Landing/dragon-center-download/nb
MSI Creator Center: https://www.msi.com/Landing/creator-center-download/nb
请参考以下基本问题排解说明来确认您的笔记本计算机上的屏幕显示问题。
1. 屏幕出现花屏、闪屏或者亮暗点
请先进入BIOS设定页面确认问题是否也会发生。
如果问题在BIOS设定页面也会发生，请联络当地服务中心。
服务中心地点： http://cn.msi.com/page/service-location-new
2. 如果问题只出现在操作系统中，或者您有其他屏幕显示问题，请尝试纯净安装显示适配器驱动程序来确认问题是否跟不正确的驱动程序或者不正确的安装方式有关系。
(A) 参考FAQ中的指示来正确地纯净安装显示适配器驱动程序。
FAQ:
- [操作说明] AMD显卡驱动及Radeon应用程序全新安装与更新
教学影片 (英文版):
- HOW-TO clean install Intel and NVIDIA VGA drivers
- HOW TO clean Install AMD Graphic Driver and Radeon Software
(B) 如果笔记本计算机支持MSI True Color，参考以下指南纯净安装MSI True Color。
在笔记本计算机的工具软件下载页面查看是否支持MSI True Color。
FAQ:
3. 相关已知问题:
首先，在连接充电器前确认电池电量，并且确认系统中的MSI Center、MSI Center Pro、MSI Dragon Center或MSI Creator Center是否支持[电池管理大师]的功能。
以下充电机制是为了避免电池的寿命因为不停的充放电而减少，是属于正常的电池充电行为：
1. 电池电量在高于90%时不会进行充电是正常的行为。
2. 对于MSI Center、MSI Center Pro、MSI Dragon Center或MSI Creator Center 有支持[电池管理大师]的笔电，使用者可以选择不同的电池充电设定。
如果您仍然对电池的充电行为有疑虑，请先确认[电池管理大师]中的设定，再执行电池校正程序 2-3次来重新初始化电池参数。
FAQ:
教学影片(英文版):
- HOW-TO use Battery Calibration Tool
也请汇出电池报告分享给我们做为参考。
教学影片(英文版):
- HOW-TO export the battery report
更详细的讯息请参考下方FAQ和影片：
FAQ:
教学影片(英文版):
当无线网卡或蓝芽装置被更改状态或设定以后(例如Windows Update自动安装不匹配的驱动程序)可能会造成这些问题。
请执行重置EC、重置网络相关设定和纯净安装无线网络&蓝芽驱动程序来排解问题。
请参考以下连结来了解更详细的说明
FAQ:
- [操作说明] Intel无线网络驱动程序完全安装/更新指南
教学影片 (英文版):
- HOW-TO troubleshoot Intel Wireless LAN issues (code 10 error in Device Manager)
- HOW-TO troubleshoot wireless connection problems 1 - network troubleshooter
- HOW-TO troubleshoot wireless connection problems 2 - network reset
MSI笔电的内建相机是使用Windows内建的驱动程序，因此不需要笔电相机另外安装其它驱动程序。
为了开关内建相机，请确认是否安装了MSI Center、MSI Center Pro、MSI Dragon Center或MSI Creator Center，并在"系统环境设置"或者"一般设定"页面中，将内建相机开启。
(开关内建相机的键盘快捷键组合可能依笔电型号有所不同，请确认内建键盘上的相机图案，详细信息可以在使用手册中取得)
建议同步确认笔记本电脑是否随附实体「视讯摄影机锁定开关」，使用视讯摄影机前，请先切换至解锁。 (参阅MSI官方网站上的使用手册确认您的计算机型号是否支持锁定开关)
详细讯息请参考下方链接：
FAQ:
教学影片(英文版):
- HOW TO enable the built-in Camera in MSI Dragon Center or Creator Center
- HOW-TO enable the privacy setting of the microphone or the camera
1.
若您遇到风扇噪音问题，请遵循下列步骤将风扇转速调整至最低并确认是否还听得到风扇噪音。
(A) 如果笔电支持MSI Center
前往 "Features" > "User Scenario"页面，选择 "Extreme performance"模式，然后在 Fan Speed中选择 "Advanced"。
(B) 如果笔电支持MSI Center Pro
前往 "Optimization" > "User Scenario"页面，选择 "High performance"模式，然后在 Fan Speed中选择 "Advanced"。
(C) 如果笔电支持MSI Dragon Center
前往 "Home" > "User Scenario"页面，选择"User"模式，然后在 Fan Speed中选择"Advanced"。
(D) 如果笔电支持MSI Creator Center
前往 "Optimization" > "User Scenario"页面，选择"High Performance"模式，然后在 Fan Speed中选择"Advanced"。
若噪音只有在风扇转动时才能听到，我们建议您联络当地的服务中心寻求进一步的协助，或使用在线提问并选择「产品保固与维修」的分类来回报问题。
服务中心地点： http://cn.msi.com/page/service-location-new
2.
若Fan 2的转速显示为0 RPM，请确认系统是否正在使用独立显示适配器（dGPU），因为Fan 2只有在独立显示适配器启用时而且温度达到特定点以后才会转动。
您可以透过电源键上的LED灯颜色来判断系统是否正在使用独立显示适配器。
（详细信息请参考笔电使用手册）
1. 键盘无反应或重复输入等问题
前往BIOS设定页面，并确认问题在设定BIOS密码时是否也会发生。
若在BIOS下依然能看到问题，请联络当地的服务中心寻求进一步的协助，或使用在线提问并选择「产品保固与维修」的分类来回报问题。
服务中心地点： http://cn.msi.com/page/service-location-new
若在BIOS下没有看到问题，我们建议您尝试更新最新版的BIOS及EC韧体，并且在设备管理器中重新安装键盘驱动程序。
教学影片(英文版):
- HOW-TO clean install drivers in Device Manager
2. 键盘背光问题，请执行下列的问题排解步骤。
(A) 查询笔电的产品规格以确认笔电支持键盘背光。
- 多色背光 键盘。
- 单色背光 键盘。
- 无背光 键盘 。
(B) 移除外接键盘或鼠标的相关软件。
(C) 更新MSI官网上的最新版本EC韧体与SteelSeries软件。
(D) 在设备管理器中重新安装键盘驱动程序。
FAQ:
- [问题排除] 无法成功安装/更新SteelSeries GG
教学影片(英文版):
- HOW-TO clean install drivers in Device Manager
MSI Global网站的产品规格是通用规格的集合，欲确认实际规格请与经销商或与您购买笔电的卖家联络。
MSI 客服团队可协助您完成产品注册。
请您在开启线上问题单时，附上以下资讯：
1. 产品本身上的条码照片 （非外盒上的照片）
2. 购买时的有效发票凭证 （此文件上应有购买日期，商品名称与商品价格）
MSI 客服团队可协助您修改产品注册资讯。
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1. 产品本身上的条码照片 （非外盒上的照片）
2. 购买时的有效发票凭证 （此文件上应有购买日期，商品名称与商品价格）
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